某家母婴店，他们有专门的会员管理系统，并且已经用了几年的时间了，并沿用至今。经过数据分析，发现员工拉新能力很强，门店会员数量多，老员工手下会有三四百会员，但真正能产生效益的会员仅占20%，大量会员没能进行有效的维护，会员粘性不高，造成了很大的客户价值流失，所以现在利用会员系统对会员进行精细化管理。
前十年门店经营相对简单，做活动打促销就可以卖货，时至今日，门店经营已转变为经营会员，在思想管理层面产生了巨大转变。未来，谁能管理好会员，谁的资源就会越多，发展就会越好。如何维护好客户群体，做好客户服务，是门店经营中的根本问题。
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