ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准 ITSS) 是一套系统而全面的信息技术服务标准库，它全面规范信息技术服务产品及其组成重要部分，并用于指导标准化和可信服务的实施。

ITSS的来源
ITSS 是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS 工作组）组织制定的。它是对我国 IT 服务业实践的总结和提升，也是我国 IT 服务的研究、开发和供应。推广和应用各种类型的组织，如固化自主创新成果。

ITSS 的原理
ITSS 充分利用了质量管理原则和过程改进方法的精髓，定义了 IT 服务的组成和生命周期，并对其进行了规范。

随着信息技术的快速发展和深入应用，操作维修服务市场正在发生变化，市场竞争日趋激烈，成本不断上升，行业利润逐渐下降，这是整个运营维修服务业面临的共同问题。在此背景下，大多数运维服务企业结合自己的业务定位，根据市场需求，不断提高和提高运营维护服务能力，但由于行业最佳做法的缺乏，造成了运营维护服务能力建设的困难。更高的成本甚至增加了选择前进道路的难度。实施运维服务能力成熟度模型，可以有效地改善企业的运营维护服务业务，提高运营维护的服务质量，为客户提供高满意度的服务。促进运营维护服务企业和客户的成长。ITSS 对于从事操作和维护的下列企业是有用的：

传统 IT 系统集成企业：随着我国信息化水平在 21 世纪的快速发展，我国政府企业基本完成了大规模的信息化建设，并逐步过渡到系统的运行和维护阶段。传统 IT 系统集成企业的集成业务开始萎缩。如何将基于 IT 系统集成业务的基于项目的服务转变为面向服务的业务，并从客户那里获得更多的持续服务收益？是这些企业关心的问题。运营维护服务能力成熟度模型的实施，将使企业能够规划自己的运营维护服务业务，并在运营维护服务业务的基础上构建自己的运营维护服务能力管理系统。

传统 IT 软件企业：传统 IT 软件企业主要销售软件业务，但随着信息技术（如 Internet）的发展，软件的使用不再局限于拥有软件，而是希望更深入的应用软件。软件将深入集成到自己的业务管理和开发中。对于这些企业，他们应该以客户为立足点，关注客户的需求，并将业务转变为相关业务，如软件运输和维和数据服务。

IT 运维企业：目前，IT 运营和维护业务市场门槛低，进入市场，客户对运营和维护的质量要求越来越高，全国 200 多家企业已获得运营和维护服务的成熟度等级证书。如果企业无法及时获得运营和维护服务能力成熟度等级证书，为客户提供优质的服务，则在激烈的市场竞争中处于不利的地位。

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