01
关于跟单：把评价作为服务的终点
建立起把评价作为服务终点的战略打法后，就需要你在服务时跟单。
中小卖家的产品和运营没有特别大的优势下，把客服这块做好。不以消费者付款作为服务的终点，而是应该把消费者给出好评或回购作为服务的终点。
这个终点的改变，你的很多思路会改变。你不再把客户当作陌生人的一次性博弈，不在有“卖猪肉”的想法，切两斤拿走，结束了；你会有交朋友、养孩子的心态对待客户，你希望从他的口碑中获得转介绍，获得好评，获得产品的改进建议。
02
关于主图：顾客从窗口进，窗口出
很多中小卖家喜欢花大量时间和精力做首页。可是从数据看，只有百分之十的消费者会到首页去，绝大多数人只看详情。
正常人有这样的认知，顾客访问一家店铺，从店门进来店门出去，进入店门后可能看看商品页。但事实是，他不是从大门进来的，而是从产品详情，大部分人事翻窗进翻窗出，根本不走大门。
03
关于直通车：不要为了开车而开车
很多卖家会觉得直通车时阿里的赚钱收割机，你不给他钱，阿里就不给流量。
这个想法是错的。不开车也可以拿到搜索流量。
小卖家首先是要活下去，活下去就要保证自己的利润。直通车的持续投入要建立在ROI合理的基础上，短期为了推一个爆款亏损可以理解，但长期一直亏损就不建议这个产品开直通车了。
04
关于产品线：你看不上的产品，很难卖爆
卖家选择行业和产品时，最重要的是兴趣和爱好，如果你不喜欢这个产品，或者你不是这个产品的目标用户，你很难把这个店铺做好。
05
关于运营渠道：合适最重要，而非渠道面面俱到
渠道选择上，你不可能把所有的流量入口都把控好。比如说搜索、直通车、手淘首页、还有活动、复购等等。你不可能每个渠道都做得很好。
很多人培训分享会强调自己了解的渠道流量有多么巨大，让你醍醐灌顶。但作为卖家，你拿出80%精力做对销售额帮助最大的20%的渠道，才是最好的选择。你不能看到别人做淘宝直播流量很大，也一股脑儿想着去尝试淘宝直播，也不能看到别人都在做新客流量，跟风去做新客流量。
06
关于店铺核心：技术会变，产品定位和服务不会
网上淘宝运营知识很多，对中小卖家来说，看到一个首先他很多时候不会去判断对错，听了就信了。但其实很多人鼓吹的秘籍都是子虚乌有的结论，自己为了培训杜撰出来的。
联系我时，请说是在青岛便民网看到的，谢谢！
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