CMMI高成熟度在很多细节上都注重模型和工具的使用，在分析客户需求的时候，其实应该吸取六西格玛在DFSS应用中关于卡农模型分析的经验。我们的根本目的是满足客户需求，然后要时刻注意能否提高客户满意度。在进行优先级客户需求之前，我们应该利用卡农模型对客户的需求分好类，为未来的客户满意度打下坚实基础，也为了很多cmmi5级更好的实现商业目标。 

卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：必备属性；期望属性；魅力属性；无差异属性。
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